Como evito faltas nas reservas de táxi e de tours?
Resposta curta: Com três coisas simples: uma pequena taxa de reserva paga online e descontada no preço final, uma regra de cancelamento escrita antes de o cliente pagar, e um lembrete na véspera. Quem já pagou alguma coisa aparece.
Porque é que as pessoas faltam
Quase nunca é por mal. Reservaram dois passeios para o mesmo dia e escolhem à última hora, o voo atrasou, ou encontraram outra oferta à porta do hotel. Se reservar foi grátis, faltar também é.
1. Uma taxa de reserva, não o pagamento todo
Pedir o valor todo adiantado assusta quem ainda não o conhece. Uma taxa pequena, paga com cartão no momento da reserva e descontada no que o cliente paga no dia, não assusta ninguém e muda tudo: o lugar passa a valer alguma coisa.
2. A regra de cancelamento à vista
Diga antes do pagamento, em poucas linhas, até quando o cliente pode cancelar e receber a taxa de volta, e a partir de quando a perde. Com a regra escrita no site, na confirmação e no email, a conversa difícil fica feita de uma vez.
3. Um lembrete na véspera
Uma mensagem no WhatsApp ou por email, no dia anterior, com a hora, o ponto de encontro e uma forma fácil de mudar a data. Muita gente que ia faltar prefere reagendar, e o lugar não se perde.
O que não fazer
- Não peça os dados do cartão por mensagem.
- Não esconda a taxa. Quem a descobre no fim desiste.
- Não dependa da memória. Se o lembrete não sair sozinho, um dia esquece-se.
O que fazer esta semana
- Conte as faltas do último mês e quanto valeram.
- Escreva a sua regra de cancelamento em três linhas.
- Veja se o sistema de pagamentos que já usa permite cobrar uma taxa pequena online.
Escrito pela equipa da The W2 Collective, em Santa Cruz, Madeira.
